خمسة مستخدمين يكشفون 80% من مشكلات الواجهة

نتيجة معروفة في أبحاث قابلية الاستخدام: الاختبار مع خمسة مستخدمين يكشف نحو 80% من المشكلات، والعائد يتناقص بحدّة بعدهم. الاستنتاج العملي ليس «اختبر مع خمسة» بل «اختبر مع خمسة ثلاث مرات بدل خمسة عشر مرة واحدة» — كل جولة تصلح ما اكتُشف فتكشف الجولة التالية طبقة أعمق. كيف تُجري جلسة صحيحة: أعطِ المستخدم مهمّة لا سؤالاً: «اشترِ بطاقة شحن بـ20 شيكلاً» لا «ما رأيك بالواجهة؟» لا تساعده مهما تألمت. لحظة تعثّره هي البيانات كلها. اطلب منه التفكير بصوت مرتفع. راقب ما يفعل لا ما يقول — الناس يجاملون في الكلام ويصدقون في السلوك.