كيف تتعامل مع العميل الذي يطلب تعديلات بلا نهاية؟

المشكلة ليست العميل بل العقد. الوقاية في خمسة بنود مكتوبة قبل البدء: نطاق محدّد — ما الذي سيُسلَّم بالضبط؟ كم صفحة؟ كم شاشة؟ العبارات العامة تعني نطاقاً مفتوحاً. عدد جولات المراجعة — جولتان مثلاً، وما بعدهما يُسعَّر بالساعة. هذا وحده يحلّ 80% من المشكلة. تعريف «منجَز» — متى يُعتبر العمل مكتملاً؟ وماذا لو لم يردّ العميل أسبوعين؟ جدول دفعات مرتبط بمراحل — لا دفعة واحدة في النهاية أبداً. بند تغيير النطاق — أي طلب خارج المتفق عليه يُسعَّر ويُوافَق عليه كتابةً. ملاحظة مهمة: العميل الذي يطلب بلا نهاية غالباً لا يعرف ما يريد. جلسة توضيح في البداية أنفع من عشرة تعديلات لاحقاً.